Políticas de devolución y cambios físicos.

  1. Únicamente se realizará cambio físico o devolución de mercancía bajo las siguientes condiciones:
  • Si el producto presenta defectos de fabricación: mala calidad, rayaduras, desgastes, roturas, impresión de gráficos errónea, mal funcionamiento o cualquier otro desperfecto que la Tienda en Línea y/o el proveedor consideren pertinentes.
  • Producto recibido diferente a lo solicitado.
  • En caso de que sea necesario cambiar la talla o tamaño del producto.
  1. El usuario deberá presentar el producto completo y en el empaque original.
  1. El usuario podrá realizar el cambio físico o la devolución de los productos a través del siguiente medio:
  • A través de la plataforma de la Tienda en Línea (página web o aplicación móvil).
  1. No hay cambios físicos ni devoluciones en los siguientes casos:
  • Si no se siguen las indicaciones del instructivo anexo y se daña el producto adquirido.
  • En caso de que se usen partes no manufacturadas o autorizadas por el fabricante.
  • Si no se cumplen los puntos mencionados en las “Políticas de Devolución”.
  1. En caso de que el cambio físico o la devolución aplique por defectos de fábrica o por haber enviado un producto distinto al solicitado, la Tienda en Línea absorberá los gastos de envío.
  1. Para realizar un cambio físico o una devolución, el usuario necesitará iniciar el proceso en la página web/aplicación móvil de la Tienda en Línea, en el apartado de “Devoluciones”.

De solicitar un cambio físico, el usuario deberá especificarlo en el apartado “Devoluciones", seleccionar el motivo y adjuntar imágenes nítidas del producto en las que se muestre el defecto.

  1. En caso de que el usuario haya solicitado cambio físico o devolución y que el personal de tienda en línea, al realizar de manera presencial una segunda validación del producto se percate de que no se cumplen los requisitos, no aplicará la sustitución del producto o el reembolso correspondiente.

Bajo este escenario, si el usuario solicita que se le regrese el producto físico que envió para cambio físico o devolución, este tendrá que absorber los gastos de envío.

  1. En caso de que el usuario no desee realizar el cambio físico del producto, requiera la devolución de su dinero y cumpla en todo momento con los requisitos, el reembolso correspondiente se realizará por el mismo medio que se realizó el pago (en caso de compras nacionales).

En el caso de compras internacionales, los reembolsos se realizarán vía transferencia o depósito bancario.

  1. No aplicarán devoluciones, cambios físicos o reembolsos que el usuario solicite después de un plazo de 30 días hábiles a partir de la recepción del producto.
  1. En el caso de devolución o cambio físico de productos, queda prohibido el enviar algún material u objeto diferente a la compra.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS

  1. El pedido únicamente podrá ser cancelado si se cumple lo siguiente:
  • Solicitar la cancelación el mismo día en que se efectúo la venta en un horario de 09:00 a 19:00 hrs.
  • Si el producto adquirido por el usuario aún no se ha entregado al proveedor de mensajería.
  1. El usuario podrá realizar la cancelación de la compra en:
  • La página web o aplicación móvil de la Tienda en Línea.
  • Los números telefónicos que se especifiquen en el apartado de “Atención al Cliente” de la página web de la Tienda.
  1. Para realizar la cancelación de la compra, el usuario deberá proporcionar el número/folio de su orden de compra.
  1. El reembolso correspondiente se realizará por el mismo medio que se realizó el pago (en caso de compras nacionales).
  1. El usuario recibirá un correo donde se confirme la cancelación de la compra correspondiente.

En caso de no recibirlo, deberá comunicarse a los teléfonos indicados en el apartado de “Atención al Cliente” de la página web de la tienda en línea o enviar un ticket en el apartado de “Soporte”

POLÍTICAS SOBRE LA BAJA DE CUENTA DE USUARIO 

Se realizará baja de la cuenta de usuario por cualquiera de las siguientes razones:

  1. Inactividad:

La Tienda en Línea de acuerdo con las consideraciones previas de los responsables, podrá dar de baja cuentas que no presenten actividad durante un periodo determinado.

  1. Por mal uso de la página web/aplicación móvil/redes sociales:

             Faltar al respeto a la empresa o a cualquier otra persona física o moral (difamar, insultar, etc.)

             Intentar hackear la página web, la aplicación móvil o las redes sociales de la Tienda en Línea.

  1. Violación de la normatividad vigente:

Cometer algún acto ilícito o en contra de las leyes.

  1. Actos ilícitos bancarios:

En caso de que la Tienda en Línea, la institución bancaria correspondiente o la autoridad competente identifique fraude a través de la cuenta bancaria que el usuario registre en la página web o aplicación móvil de la Tienda en Línea.

  1. Otras razones que la empresa determine.